Buyer und User Personas sind das wichtigste Tool für kundenzentrierte Unternehmen. In diesem Workshop arbeiten wir eure ersten Personas aus und ich helfe euch, Personas erfolgreich im gesamten Unternehmen einzuführen. Ihr entwickelt ein tiefes, gemeinsames Verständnis eurer Kunden und könnt zukünftig alle Aktivitäten auf sie abstimmen.
Diese Ziele wirst du durch den Workshop erreichen
- Du identifizierst eure vier bis fünf wichtigsten Personas und entwickelst ein Grundgerüst für ein bis zwei davon.
- Du hast einen Plan, wie ihr eure Personas selbst weiter ausarbeitet und validiert und wie ihr die Personas im gesamten Unternehmen einführen könnt.
- Du bekommst ein tiefes Verständnis von Personas, kennst die Erfolgsfaktoren und kannst die häufigsten Fehler vermeiden.
Ihr möchtet euren Zielgruppen ein Gesicht geben und eure wichtigsten Buyer und User Personas definieren. Klasse! Das ist wichtiger Schritt, um eure Produkte und euer Marketing – einfach alles – auf eure Kunden auszurichten.
Im Netz findest du zahlreiche Design-Vorlagen und Anleitungen, um Personas zu entwickeln: Auch auf meinem Blog findest du ein ausführliches Tutorial zu Personas.
Allerdings schüttelst du Personas nicht aus dem Ärmel. Die Erstellung kostet eine Menge Zeit. Du brauchst eine Menge an Informationen und Daten, die du validieren musst. Du brauchst das richtige Team dafür und du musst die Einführung im Unternehmen systematisch planen.
Und wie schaffst du es, dass eure Personas von allen genutzt werden und euch wirklich voranbringen?
So profitierst du von meiner Unterstützung
Mit meiner Unterstützung legst du einen schnellen Start hin. Ich zeige dir pragmatische Lösungen und helfe dir, häufige Fehler zu vermeiden, die dich Zeit kosten und starke Widerstände im Unternehmen hervorrufen können.
Eure Personas sollten keine theoretischen Überlegungen sein, sondern auf echten, validierten Daten und Fakten beruhen. Der Workshop ist so aufgebaut, dass wir das gesammelte Wissen über eure Kunden-Zielgruppen nach und nach in Personas gießen. Ihr erlernt Methoden, wie ihr solche Workshops später selbst durchführen könnt, um eure Personas weiter auszuarbeiten und zu verfeinern, oder um neue Personas zu definieren.
Personas bringen wenig, wenn du sie nur selbst oder in einer Abteilung einsetzt. Erst wenn sie im ganzen Unternehmen akzeptiert sind – Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, UX, Geschäftsleitung, und so weiter –, entfalten sie ihr volles Potenzial.
Es ist ein langer, steiniger Weg, das ganze Unternehmen auf „Kundenzentrierung“ umzustellen und alle Abteilungen vom Nutzen von Personas zu überzeugen. Im Workshop planen wir bereits die ersten Schritte dafür – im Anschluss fängt eure Arbeit erst richtig an.
Damit eure Personas nicht in der Schublade verschwinden, begleite ich euch nach dem Workshop bis zu sechs Monate lang bei der Einführung: mit E-Mail-Support, Video-Coachings und einem Follow-up-Workshop.
Du kannst mit mir deine größten Herausforderungen meistern und mein gesamtes Know-how anzapfen – aus einigen gescheiterten und vielen erfolgreichen Einführungsprojekten.
Buche den Persona-Workshop vor Ort bei dir oder als Online-Workshop. Ein großes Paket mit Vorlagen und Tools ist immer mit dabei, sowie Support und Coaching für mindestens einen Monat. Sichere dir meine intensive Unterstützung für einen längeren Zeitraum mit dem Plus- oder Premium-Paket.
Die Details zum Workshop Persona-Entwicklung
Voraussetzungen und Vorbereitung
Für den Workshop solltest du folgende Rahmenbedingungen schaffen:
Team
- Stelle ein abteilungsübergreifendes Team zusammen, idealerweise aus 4-8 Personen.
- Alle Teilnehmer sollten in irgendeiner Form Kundenkontakt haben und zur Vorbereitung des Workshops mit einigen Kunden gesprochen haben.
- Wenn das Konzept der Personas im Unternehmen noch unbekannt ist, sollten die Geschäftsleitung oder Führungskräfte mit eingebunden werden.
- Ernenne einen Teilnehmer zum Persona-Paten, der nach dem Workshop die Ausarbeitung und Einführung der Personas verantwortlich vorantreibt. Das kannst du selbst sein, oder ein Kollege/eine Kollegin.
Raum und Ausstattung
- Wir benötigen einen großer Raum, in dem wir mit mehreren Kleingruppen parallel arbeiten können.
- Metaplan-Wände, Flipcharts und das übliche Moderationsmaterial sollte ausreichend vorhanden sein, sowie ein Beamer.
Leistungsbeschreibung
Workshop
Der Präsenz-Workshop findet an zwei Tagen in euren Räumen statt. Es können zwei aufeinanderfolgende Tage sein oder wir legen eine Pause dazwischen ein.
Den Online-Workshop per Videokonferenz führen wir alternativ an vier halben Tagen durch; zwischen den Tagen sind ebenfalls Pausen möglich.
Unterlagen
Ihr erhaltet ein Paket mit dem Workshop-Script, mit Tools und Vorlagen für die Persona-Entwicklung, einer Design-Vorlage für Personas, einem Musterzeitplan für die Einführung und einer Anleitung zur Durchführung eigener Workshops. Die Unterlagen gibt es in digitaler Form; ausgedruckte Unterlagen stelle ich gegen Aufpreis zur Verfügung.
Lebenslange Updates
Du hast dauerhaft und kostenlos Zugang zu den jeweils aktuellsten Produktmanagement-Tools von nachtrab.io.
E-Mail-Support
Ich beantworte dir (oder dem Persona-Paten in eurem Unternehmen) per E-Mail alle Fragen, die im Zuge eurer Persona-Einführung entstehen.
Dauer des Supports:
- Paket Basic: 1 Monat
- Paket Plus: 3 Monate
- Paket Premium: 6 Monate
Online-Coaching
Monatliche Coaching-Checkpoints: In einer Video-Session unterstütze ich dich (oder den Persona-Paten) bei den individuellen Herausforderungen eurer Persona-Einführung. Wir planen gemeinsam die weiteren Schritte und setzen Ziele. Die Inhalte der Sessions besprechen wir jeweils im Voraus.
Umfang der Coachings:
- Paket Basic: 1 Monat, 1 x eine Stunde
- Paket Plus: 3 Monate, 3 x eine Stunde
- Paket Premium: 6 Monate, 6 x eine Stunde
Follow-Up-Workshop
In einem halbtägigen Workshop nach etwa 3 Monaten optimieren wir eure bis dahin ausgearbeiteten Personas und planen die Einführung im Unternehmen. Vorher bespreche ich mit dir (oder dem Persona-Paten) in einem Telefonat euren aktuellen Stand.
Der Workshop ist nur im Paket Premium enthalten.